FRAUDE BBVA BANCOMER

2009-05-18T22:10:00.000-07:00

BBVA BANCOMER SIN PRUEBA ALGUNA, Y SIN HABER ANALIZADO MI COMPUTADORA, DEDUJO QUE MI COMPUTADORA TENIA VIRUS, A SU CONVENIENCIA PARA ECHARME LA CULPA

EL DÍA 18 DE MAYO DEL 2009 APROXIMADAMENTE ENTRE 10:00 AM Y 12:00 PM INGRESE AL PORTAL DE BANCOMER PARA REVISAR MIS CUENTAS POR INTERNET PERO ANOTABA MI INFORMACIÓN DE TARGETA, CONTRASEÑAS Y TOKEN PERO NO ME DEJABA ACCESAR.

DESPUÉS DE 3 INTENTOS LA PAGINA ME MANDO UN AVISO DE QUE INTENTARA MAS TARDE, AL YO CREER QUE SE BLOQUEO MI CUENTA LLAME EN ESE MOMENTO A BANCA EN LINEA DE BANCOMER Y ME PASARON EL TELÉFONO DE BANCOMER.COM QUE POR QUE ELLOS NO VEÍAN ESE PROBLEMA.

LLAME YA ALGO MOLESTO Y LE COMENTE A LA PERSONA QUE ME ATENDIÓ QUE POR QUE TIENE FALLAS EN LA PAGINA QUE AVISEN A LOS CLIENTES A LO QUE ME RESPONDIÓ QUE ME PASARÍA A OTRO TELÉFONO.

YO YA ALGO DESESPERADO ME CONTESTO JOSÉ LUIS MEJIA DE ÁREA DE FRAUDES Y DEPARTAMENTO DE MOVIMIENTOS ELECTRÓNICOS DE BANCOMER, ME PIDIÓ QUE DIERA PING A LA PAGINA DE BANCOMER PARA PASARLE EL NUMERO Y QUE LE DIERA MI NUMERO DE TARGETA DE ACCESO Y ME PUSO EN ESPERA.

ME VOLVIÓ A CONTESTAR DESPUÉS DE UNOS 3 MINUTOS Y ME DIJO QUE SI HABÍA HECHO UN TRASPASO DE MI TARGETA DE CRÉDITO A MI CUENTA DE CHEQUES POR $15,000.00 MIL PESOS A LO QUE LE CONTESTE QUE NO Y ME DEJO DE NUEVO EN ESPERA OTROS 3 MINUTOS Y DESPUÉS ME DICE SI HICE UN DEPOSITO DE $18,999.00 MIL PESOS DE MI CUENTA DE CHEQUES A UNA CUENTA DE HSBC DE GUANAJUATO A LO CUAL DE NUEVO CONTESTE QUE NO Y ME VOLVIÓ A DEJAR EN ESPERA YA DESPUÉS DE OTROS 3 MINUTOS ME COMENTO DE UN MOVIMIENTO QUE HABÍA HECHO EL CUAL SI RECONOCÍ Y AL DEJARME EN ESPERA OTROS 3 MINUTOS ME CONTESTA Y ME DICE QUE MI COMPUTADORA TIENE UN VIRUS Y QUE POR ESA RAZÓN FUI ROBADO YA QUE SE METIERON A MIS CUENTAS.

LE COMENTE QUE MI COMPUTADORA TENIA UN ANTIVIRUS Y QUE NO ME DETECTA NADA Y QUE NO ERA CULPA MÍA YA QUE BANCOMER GARANTIZA LA SEGURIDAD DE SU PAGINA Y VI QUE NO ERA ASÍ Y AUN ASÍ ME COMENTO QUE LA FORMATEARA Y HICIERA LO CORRESPONDIENTE DEL REPORTE CON EL BANCO Y ME OTORGO 2 FOLIOS.

YO ALGO DESESPERADO FUI A MI SUCURSAL Y LES PEDÍ LOS PAPELES QUE ME SOLICITARON Y SAQUE LAS COPIAS, LLENE UN CUESTIONARIO Y LES DI UNA CARTA RECLAMACION LAS CUALES SE MANDARON POR FAX Y MENSAJERÍA DEL BANCO.

ME DIJERON QUE APROXIMADAMENTE EN 15 DÍAS HABILES ME TENÍAN UNA RESPUESTA PERO QUE NO PODÍA VERIFICAR SI EL FAX Y LA MENSAJERÍA LLEGO BIEN YA QUE NO PODÍAN DAR ESA INFORMACIÓN QUE MEJOR YA QUE PASARAN LOS 15 DÍAS LLAMARA A LA SUCURSAL Y QUE ELLOS ME COMENTABAN QUE PASO.

YO NO QUEDE SATISFECHO Y LLAME A LA CONDUSEF Y ME ATENDIÓ LAURA FUETE DE LA CONDUSEF DEL D.F. POR MEDIO DEL TELÉFONO Y ME LEVANTO UNA ARCHIVO EL CUAL EXPLICABA LO SUCEDIDO EL DÍA DE HOY PERO ME COMENTO QUE NO PODÍAN HACER NADA POR EL MOMENTO POR QUE EL BANCO NO ME ESTABA NEGANDO LA AYUDA, QUE YA QUE EL BANCO ME DIERA UNA RESPUESTA Y FUERA INSATISFACTORIA, QUE EN ESE MOMENTO LES VOLVIERA A LLAMAR O PASARA DIRECTAMENTE A LA CONDUSEF DE GUADALAJARA.

AL NO QUEDAR TODAVÍA SATISFECHO HE ESTADO PREGUNTANDO E INVESTIGANDO Y DI CON LA PAGINA http://www.robosbancarios.com/ EN LA CUAL ME DOY CUENTA QUE SON DEMASIADOS LOS CASOS Y QUE TENGO QUE PONER TODAVÍA MAS ATENCIÓN A LO SUCEDIDO.

ESPERO SI ALGUIEN VE ESTA INFORMACIÓN LE SIRVA DE ALGO Y TOME SUS PRECAUCIONES

ATENTAMENTE

HECTOR DANIEL PEREZ DE AGUINAGA
CEL: 044-333-968-86-51
NEXTEL: 01-33-13-69-70-95
E-MAIL: aguinaga_01@hotmail.com

MUCHAS GRACIAS

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